سياسة العائدات

سياسة الإرجاع والاسترداد - btyeezone

تاريخ السريان: 13 أكتوبر 2025
للتواصل: +966510210959 | btyeezone@gmail.com

1. نظرة عامة

في btyeezone ، نولي رضا العملاء أهمية قصوى ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

2. شروط استحقاق الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام طلبك في الحالات التالية:

  • المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية.

  • يشمل المنتج جميع الملحقات الأصلية والعلامات والملصقات.

  • يمكنك تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية:

  • منتجات العناية الشخصية، أو النظافة، أو التجميل.

  • السلع القابلة للتلف أو الاستهلاك.

  • سلع التصفية أو البيع النهائي.

4. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني btyeezone@gmail.com مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.

  2. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات لإعادة شحن المنتج.

  3. بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.

5. المبالغ المستردة

  • سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل بعد الفحص.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج.

6. عمليات التبادل

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فسيسعدنا استبداله بالمنتج الصحيح أو ردّ أموالك. يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام للإبلاغ عن المشكلة.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل طلبك تالفًا، يُرجى إرسال صور واضحة للتلف خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو رد المبلغ في أسرع وقت ممكن.

8. تكاليف الشحن عند الإرجاع

  • يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو تم تسليمه بشكل خاطئ.

  • نوصي باستخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع لإرجاع طلبك.

9. اتصل بنا

لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد، يرجى الاتصال بنا على:

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2025